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Trocas e Devoluções

Você se encantou com um produto da nossa loja online, mas, ao recebê-lo, percebeu que não era bem o que imaginava? Fique tranquila! ✨ Se você se arrependeu da compra, pode solicitar o cancelamento e devolução do valor pago em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. O produto precisa ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso, com lacre e embalagem original intactos, se houver.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode pedir a troca por outro igual em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

  • Número do pedido
  • Data da compra
  • Fotos que mostrem o defeito
  • Nome e referência do produto

Após a análise e confirmação do defeito, a The Beauty House assumirá os custos de envio e reenvio do novo produto (caso disponível em estoque).

Se preferir, você pode optar por:

  • Vale-compra no valor do item
  • Troca por outro produto de mesmo valor
  • Reembolso do valor pago
  • Ou adquirir outro item de valor superior, pagando apenas a diferença

⚠️ Importante: Se o produto apresentar quebra causada pelo cliente, a The Beauty House não se responsabiliza após análise técnica do item.

Pedidos Incompletos ou Itens Faltantes

Ao receber sua encomenda, é fundamental conferir a mercadoria no momento da entrega, verificando se os produtos estão corretos, completos e em perfeito estado.

Se houver itens faltando ou divergência no pedido, siga estas orientações:

  • Anote no verso da nota fiscal os produtos ausentes, o nome e RG do entregador e a placa do veículo
  • Assine e informe seu CPF no verso da nota
  • Envie um e-mail para [email protected] relatando o ocorrido

Conforme o Art. 754 do Código Civil, a conferência da mercadoria deve ser feita no ato da entrega para que possamos validar sua reclamação.

Se o pedido estiver incompleto ou incorreto (faltando algum item ou com trocas indevidas), entre em contato em até 7 dias úteis após o recebimento, pelo e-mail [email protected], com o assunto “Pedido Incompleto” e o número do pedido. Nossa equipe retornará rapidamente para resolver a situação.

Nosso Compromisso

A The Beauty House trabalha com processos rigorosos de conferência e envio, mas imprevistos podem acontecer. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja sempre segura, prática e encantadora.

“O direito de arrependimento está expressamente previsto no Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49, e foi reforçado pelo Decreto 7.962/2013, conhecido como Lei do E-commerce, no qual o legislador foi além e trouxe, inclusive, inovações nesse sentido. O referido artigo do CDC, Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990, determina: Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.